退換貨政策

廣木有限公司退換貨政策

更新和生效日期：2026年9月9日

歡迎光臨 Vastgroves 廣木（以下簡稱「本商店」）。廣木有限公司（以下簡稱「我們」或「本公司」）作為本商店的營運商，致力為顧客提供優質的身體護理產品。

為保障雙方權益，當您在本商店提交訂單並完成購買時，即表示您已閱讀、理解並同意接受本《退換貨政策》。

身體護理產品屬於個人衛生用品，基於衛生及安全考量，本公司一般不接受因改變心意、個人喜好、不喜歡氣味或質地、選錯款式或其他個人原因而提出之退換貨申請。

如商品出現損壞、瑕疵、變質、錯誤發貨或其他品質問題，我們會按照本政策所列程序處理。

本政策並不影響顧客根據香港適用法律所享有的任何法定權利。

一. 退換貨適用情況與申報期限

本商店不設商品猶豫期或鑑賞期。除產品本身存在瑕疵、變質、錯誤發貨或其他依法需要處理之情況外，商品售出後一般不接受退換。

可申請處理的情況包括：

• 收到商品時已損壞，例如瓶身破損或液體嚴重滲漏；
• 商品出現明顯品質異常，例如發霉、異常異味或異常油水分離；
• 收到商品時已超過產品標示之有效日期；
• 本公司寄出與訂單不符之商品。

申報期限

如屬收貨時可合理發現的損壞、錯誤發貨或其他明顯問題，請於收到商品後7天內（自商品送達顧客翌日起計，包括週六、週日及公眾假期）聯絡本公司客服人員。

如有關品質問題在一般收貨檢查時並不容易發現，請於發現問題後盡快聯絡我們，以便進一步了解及處理。

我們建議顧客收到商品後盡快檢查商品狀況。

客服聯絡方式

客服電郵： cs@vastgroves.com

二. 瑕疵或異常商品之處理方式

經本公司了解及核實後，如確認商品符合瑕疵、變質、損壞或錯誤發貨等處理條件，在法律容許及不影響顧客法定權利的前提下，本公司一般會優先以換貨方式處理。

1. 更換同款商品

本公司將優先安排更換同一款商品。

2. 更換其他商品

如相關商品已全線斷貨、停產或因其他原因未能提供，顧客可按本公司提供的選項：

• 更換與原商品同等價格之其他產品；或
• 換購較高價格之產品，並補回相關差價。

3. 退款安排

如相關商品已完全斷貨或停產，而本公司未能提供合適的替代商品，本公司可安排退款。如顧客根據香港適用法律就相關商品享有退款或其他法定權利，本公司將按照適用法律處理。

4. 商品保留及退回

如顧客發現商品可能存在品質問題，請立即停止使用並保留相關商品、瓶身及剩餘內容物，以便本公司核對產品狀況。

如本公司要求退回商品，請盡量連同原裝外包裝一併保留及退回。

顧客在發現有關問題後，不應繼續使用商品而令剩餘容量明顯減少，否則可能影響本公司對有關情況的核實及處理。

三. 獲接納個案之處理流程及運費安排

1. 處理流程

請聯絡客服人員，並提供：

• 姓名；
• 訂單編號；
• 聯絡電話；
• 有關商品名稱；
• 商品瓶身及標籤的清晰照片；及
• 能顯示相關問題的清晰照片或影片（如適用）。

本公司收到資料後將了解相關情況。如需要退回商品，本公司會向顧客提供相關退件安排。

2. 運費安排

如經本公司確認屬商品瑕疵、變質、損壞或錯誤發貨而需要換貨或退回商品，相關合理的來回運費將由本公司承擔。

為確保物流安排，本公司可指定物流公司、安排上門回收或提供指定寄件方式。請勿在未經本公司確認前自行安排退件，否則相關運費未必能獲安排退還。

四. 一般不接受退換貨或退款之情況

除本政策列明之商品瑕疵、變質、錯誤發貨等情況，或香港適用法律另有規定外，本公司一般不接受因以下原因提出之退換貨或退款申請：

1. 變更心意及個人喜好

包括但不限於個人喜好、氣味不合、不符合個人預期、選錯款式或香味、不再需要商品等原因。

2. 個別皮膚敏感或過敏反應

由於每位顧客的膚質、體質及對不同成分的反應各有不同，個別人士有可能對某些成分產生敏感或過敏反應，而個別皮膚反應本身並不一定代表產品存在品質問題。

如產品本身並無發現瑕疵、變質或其他品質異常，因個別皮膚敏感或過敏反應而提出之申請，一般不屬於本公司的退換貨或退款範圍。

我們建議顧客在首次使用新的身體護理產品前，先仔細閱讀產品成分資料，並於小範圍皮膚進行測試。如使用後出現不適，應立即停止使用，並按實際情況尋求適當的醫療意見。

如有合理理由懷疑相關反應可能涉及商品本身的品質、安全或其他異常情況，本公司將按個別情況進一步了解及處理。

3. 商品已拆封或使用

除因商品本身瑕疵、變質、品質異常，或其他經本公司確認需要跟進之情況外，如商品外包裝、塑膠封膜或安全封條已被破壞、瓶蓋已打開或商品已被使用，一般不接受退換。

4. 存放或使用不當

因顧客存放或使用不當，例如將商品長時間置於高溫、潮濕、陽光直射環境，或沒有按照產品使用方式使用，而導致商品變質、損壞或其他問題。

5. 無法提供足夠資料核實

顧客未能提供訂單資料、有效購買紀錄或本公司合理需要的相關資料，以致本公司無法核實相關購買或商品情況。

五. 退款方式（如適用）

如經本公司確認需要退款，或香港適用法律規定須作出退款，款項將按以下方式處理：

本公司不會以現金方式處理退款。

六. 個別情況處理

本公司可因應個別個案的實際情況，酌情作出其他合理的客戶服務安排。

任何有關安排均按相關個案的具體情況個別處理，並不構成一般退換貨或退款權利，亦不代表其他相同或類似情況將獲得相同安排。

如本公司就個別個案作出其他客戶服務安排，本公司可因應有關安排另行訂明合理的處理條件。

七. 語言版本

本政策備有中文及英文版本。如中、英文版本之間存在任何歧義、衝突或不一致之處，以中文版本為準。

八. 政策修改及法定權利

本政策並不限制或影響顧客根據香港適用法律所享有的任何不可被排除或限制之法定權利。

廣木有限公司保留在法律容許範圍內修改本政策的權利。任何修改將於本商店公布，並自所列生效日期起適用。

[最新更新日期：2026年9月9日]